TuffPuff casino: slots, livebord och kryptouttag

TuffPuff casino har 3 000 spel från 155 studior och drivs av bolaget GBL Solutions N.V. Kontakten med casinot sker i livechatt eller via e-post, lojalitetsprogrammet har fem nivåer och utbetalningar med kryptovaluta tar upp till 2 timmar.

Kundtjänst hos TuffPuff: kanaler och språk

TuffPuffs kundtjänst nås via två kanaler: livechatt och e-post. Båda hanterar frågor om konto, bonus, insättningar och uttag.

Livechatt eller e-post

Livechatten passar för korta frågor om en pågående insättning eller ett bonusvillkor. E-posten passar när ärendet är längre, till exempel när du har frågor om verifieringen av kontot och vill beskriva situationen i detalj.

Tolv språk i supporten

Kundtjänsten svarar på tolv språk:

• engelska, tyska och franska
• italienska, spanska och portugisiska
• danska, norska och finska
• grekiska, ungerska och polska

Som svensk spelare har du alltså de nordiska grannspråken danska och norska att välja på, liksom engelska.

VIP-programmet: fem nivåer och fyra förmåner

TuffPuffs VIP-program har 5 nivåer, och förmånerna består av fyra delar.

• Bonusspins i form av free spins
• Lojalitetspoäng
• Högre uttagsgränser
• Bonusar utan insättning

De högre uttagsgränserna påverkar hur mycket du kan ta ut per dag och per månad, eftersom kontot har både en daglig och en månatlig gräns för uttag. Bonusar utan insättning ger dig spel utan att du först sätter in pengar. Free spins från VIP-programmet kommer utöver de 50 free spins som följer med första insättningen.

Från uttagsbegäran till pengar på kontot

Ett uttag hos TuffPuff går igenom två steg innan pengarna når dig: verifiering av kontot och handläggning av själva begäran.

Verifiering av identiteten

Verifieringen tar upp till 3 bankdagar räknat från att alla dokument har kommit in. TuffPuff ber om tre saker:

• pass eller körkort, kopierat i färg
• båda sidorna av kortet du satt in med
• en räkning som är högst 3 månader gammal

Skickar du in dokumenten direkt efter registreringen är kontot klart när du vill göra ditt första uttag. Ett dokument som saknas skjuter upp starten för de 3 bankdagarna.

Handläggning på vardagar

Uttagsbegäran handläggs måndag till fredag mellan 09.00 och 18.00 (GMT+3). En begäran som du lägger på lördag eller söndag tas om hand när handläggningen öppnar på måndagen. Efter handläggningen avgör betalvägen tiden: kryptovaluta betalar ut direkt eller inom 2 timmar, medan banköverföring, Skrill, Neteller och MiFinity tar upp till 24 timmar.

Livebord och bordsspel med dina egna pengar

Välkomstbonusen gäller inte vid livebordet: livespel, bordsspel och jackpottspel är undantagna från bonuspengarna. Vill du spela live hos TuffPuff gör du det med ditt riktiga saldo.

Livebordet kommer från tre studior: Evolution Gaming, Pragmatic Play och Ezugi. Bonuspengarna spelar du i stället på slots, till exempel Book of Dead från Play’n GO eller Sweet Bonanza från Pragmatic Play. Där omsätter du också bonusen 45x inom 5 dagar.

Spela ansvarsfullt hos TuffPuff

Spel hos TuffPuff är för dig som har fyllt 18 år. Sätt en budget innan du gör en insättning och håll dig till den, även när du spelar med bonus.

Känner du att spelandet tar för mycket tid eller pengar kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00. Stödlinjen drivs av Centrum för psykiatriforskning och nås även på stodlinjen.se.